Support

Verehrte Kundin, verehrter Kunde,

um einerseits unsere Supportleistungen auf einem hohen Standard zu halten und andererseits weiterhin kostenlosen Support in Verbindung mit vergleichsweise niedrigen Lizenzgebühren bieten zu können, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen.

Wir möchten Sie daher bitten, bei Problemen mit Jamail nachfolgende Punkte der Reihe nach durchzugehen und zunächst festzustellen, ob nicht Ihr Problem bereits an anderer Stelle aufgetreten war und bereits gelöst wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Vorgehensweise bei Problemen mit Jamail

Innerhalb des Programms sind sämtliche Buttons und Eingabefelder mit Hilfsinformationen hinterlegt, die Einstellungsseiten von Jamail sind zudem mit kurzen Hilfstexten versehen. Bitte lesen Sie die dort gemachten Erklärungen aufmerksam und überprüfen Sie Ihre Programmeinstellungen.
Haben Sie Probleme beim Versand von Nachrichten, bietet Ihnen Jamail mit dem Protokoll eine ausführliche Hilfe bei der Diagnose von Sendeproblemen. Die von Jamail benutzen Einstellungen werden pro Versandvorgang aufgelistet, jede einzelne versandte E-Mail wird mit einer Information dargestellt. Die Fehlermeldungen werden in Englisch ausgegeben.
Bei Problemen mit dem Funktionsumfang von Jamail überprüfen Sie bitte die Aufstellung der in der Standard- bzw. Professionalversion vorhandenen Features anhand der Funktionsliste.
Auf der Jamail Website finden Sie auf der linken Seite einen Menüpunkt FAQ. (Frequently Asked Questions) - also häufig gestellte Fragen. Überprüfen Sie bitte, ob sich Ihre Problembeschreibung bereits in diesem Dokument wiederfindet.
Hat keiner der oben genannten Punkte zum Erfolg geführt, so wenden Sie sich bitte an unseren Support. Beherzigen Sie bitte dabei folgende Punkte:
- Senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Fehlers
- Kopieren Sie bei einem Sendeproblem die Protokollausgabe von Jamail als Anhang in die E-Mail oder kopieren Sie wenigstens die erforderlichen Teile des Protokolls mit in den E-Mail Text.
- Nennen Sie uns das verwendete Betriebssystem
- Nennen Sie uns für den Fall, daß Sie ein Multi-User Betriebssystem wie Windows NT/2000/XP einsetzen den Benutzertyp (Benutzer, Administrator, ...) unter dem Sie Jamail installiert haben
- Nennen Sie uns die verwendete Jamailversion (Standard oder Professional; Versionsnummer)
- Nennen Sie uns Ihre Referenznummer